? About Us – আমাদের সম্পর্কে

Aquatic Planet BD (AquaticPlanet.com.bd) বাংলাদেশের একটি প্রিমিয়াম অ্যাকুয়ারিয়াম ও একো‐লাইফস্টাইল শপ। আমরা ঢাকা-র মিরপুর ৬, ব্লক-এ, লেন-১, হাউস ৩৭/৩ থেকে শুরু করে অনলাইনেও সার্ভিস দিয়ে থাকি। আমাদের উদ্দেশ্য হলো প্রতিটি মাছপ্রেমী ও হবি হোবাস্টারকে সঠিক পণ্য, নির্ভরযোগ্য পরিষেবা, এবং চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা।

আমরা আপনার অ্যাকুয়ারিয়াম জীবনকে আরও সুন্দর, সহজ ও আনন্দময় করে তোলার জন্য সর্বোচ্চ মানের অ্যাকুয়ারিয়াম মাছ, একো-সাপ্লাই, প্ল্যান্ট, এক্সেসরিজ ও কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করি।
? ঠিকানা: Mirpur 6, Block A, Lane 1, House 37/3, Dhaka, Bangladesh Facebook
? ইমেইল: aquaticplanetbd@gmail.com
? কন্টাক্ট: 01766-111214

আমাদের ফেসবুক পেজে নিয়মিত নতুন পণ্য, অফার, setup আইডিয়া ও টিপস শেয়ার করি — এবং আমরা চাই প্রতিটি অ্যাকুয়ারিয়াম লাভার আমাদের সাথে সাথে community-র অংশ হয়ে উঠুক। Facebook

? Return Policy – রিটার্ন নীতি

আমরা নিশ্চিত করি গ্রাহক সর্বদা সন্তুষ্ট ও নিরাপদভাবে পণ্য পান। তবে লাইভ মাছ, পরিবহন ও বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন নীতি একটু আলাদা:

? মাছ ও জীবন্ত পণ্য:

• মাছ বা লাইভ অর্ডার রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সম্ভব নয় যদি না ডেলিভারিতে ভুল বা স্টক সমস্যা থাকে।

• মাছ রিসিভ করার সময় অ-কাটেড আনবক্সিং ভিডিও গ্রাহককে অবশ্যই সংগ্রহ করতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোন রিটার্ন ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।

? ড্রাই পণ্য ও এক্সেসরিজ:

• ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে পণ্য ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত কিনা তা জানালে পরিবর্তন বা রিফান্ড করা যাবে (ভিডিও/ছবি প্রমাণ থাকতে হবে)।

• পণ্য খুলে ব্যবহার করলে রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণযোগ্য হবে না।

? Support Policy – গ্রাহক সহায়তা নীতি

আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট আপনাকে সহায়তা করার জন্য সর্বদা প্রস্তুত:

✅ ফোন/ইমেইল/ফেসবুক মেসেঞ্জারে দ্রুত উত্তর।
✅ পণ্য নির্বাচন, অ্যাকুয়ারিয়াম সেটআপ বা সমস্যা সমাধানে সাহায্য।
✅ অর্ডার সাপোর্ট: ট্র্যাকিং, কনফার্মেশন, কাস্টমাইজড চাহিদা।

সাপোর্ট সময়:
শুক্রবার ব্যতীত সপ্তাহে ১০:০০ AM – ৭:০০ PM।

? Support: 01766-111214
? Email: aquaticplanetbd@gmail.com

? Seller Policy – বিক্রেতা নীতি

যদি আপনি Aquatic Planet BD-এর মাধ্যমে পণ্য বা মাছ বিক্রি করেন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে:

? পণ্য/লাইভ মাছের বিবরণ ১০০% স্পষ্ট ও সঠিক রাখতে হবে।
? পণ্য মূল্য, স্টক ও ডেলিভারি সময় আগে থেকেই নিশ্চিত করতে হবে।
? ভুল তথ্য দিলে বা ভুল পণ্য দিলে ব্যবসা স্থগিত/সাসপেন্ড হতে পারে।
? বিক্রেতা অবশ্যই গ্রাহকের সাথে সুন্দর আচরণ ও পোর্টাল নীতিমালা মেনে চলবে।

? Terms & Conditions – শর্তাবলী

AquaticPlanet.com.bd-এ সেবা/পণ্য কিনলে নিচের শর্তাবলী প্রযোজ্য:

1️⃣ পেমেন্ট সম্পূর্ণ হওয়ার পরই অর্ডার কার্যকর হবে।
2️⃣ জীবন্ত মাছের ক্ষেত্রে অগ্রিম সম্পূর্ণ পেমেন্ট বাধ্যতামূলক।
3️⃣ ঢাকার বাইরে মাছ ডেলিভারি করা হয় না।
4️⃣ গ্রাহককে সঠিক ঠিকানা ও ফোন নম্বর প্রদান করতে হবে।
5️⃣ fishes হস্তান্তরের পর ডেলিভারি বা পরিবহন সমস্যা/ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।
6️⃣ প্রোপার আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া লাইভ মাছ রিটার্ন ক্লেইম প্রযোজ্য নয়।
7️⃣ আপনার অর্ডার কনফার্ম করলে আপনি এই সমস্ত শর্ত মেনে নিচ্ছেন।

? Privacy Policy – গোপনীয়তা নীতি

আমরা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ এবং ব্যবহার সংক্রান্ত কঠোর নীতি অনুসরণ করি:

? কোন ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষকে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয় না।
? পেমেন্ট তথ্য SSL/সিকিউর সার্ভার দ্বারা নিরাপদ।
? ইমেইল/কন্টাক্ট তথ্য কেবল সেবা প্রদান ও অর্ডার আপডেটের জন্য ব্যবহার হয়।
? আপনার তথ্য শুধুমাত্র আপনার স্বীকৃত সাপোর্ট/সার্ভিস প্রসেসিং জন্য ব্যবহৃত হয়।

⏳ Pre-Order Policy – প্রি-অর্ডার নীতি

? Pre-Order পণ্যের শর্ত:
✔ সাধারণত ১৫-৪৫ দিন মধ্যে ডেলিভারি (সমস্যা হলে বেশি লাগতে পারে)।
✔ অর্ডার করার জন্য ৬০% পেমেন্ট অগ্রিম, বাকি ৪০% + ডেলিভারি চার্জ ডেলিভারির সময় নেওয়া হবে।
✔ যদি পণ্য আগমনের পর আপনার জন্য রাখা থাকে এবং ৩০ দিনের মধ্যে আপনি নিতে না আসেন, তাহলে পণ্য অন্য কাউকে বিক্রি করা হবে এবং কোনও রিফান্ড প্রদান হবে না।
✔ যদি আমরা পণ্য ডেলিভারি করতে না পারি, তাহলে পূর্বে নেওয়া টাকা গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে।